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Per ogni ordine viene emessa una ricevuta; il documento verrà inviato in allegato all’email di conferma della spedizione.
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L’annullamento di un ordine è possibile fino al giorno precedente della avvenuta spedizione. Un ordine non può essere annullato dopo che il prodotto è stato spedito.
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Ordini
INFORMAZIONI SUGLI ORDINI
L’ordine è stato ricevuto e registrato correttamente. Ti abbiamo inviato una mail con il numero d’ordine e i dettagli relativi al tuo acquisto. Da questo momento abbiamo preso in carico il tuo ordine.
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L’ordine è stato spedito e è stato preso in carico dal nostro corriere. Riceverai una mail di conferma con il numero di spedizione per tracciare il pacco. È possibile controllare lo stato dell’ordine in qualsiasi momento inserendo il Tracking nel portale del nostro corriere BRT.
Purtroppo no. Ogni ordine viene processato automaticamente e, una volta ricevuto, non ci è possibile modificarne i dettagli.
Se l’ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di:
– verificare lo stato dell’ordine: da utente registrato, accedendo all’area personale.
– se non avete ancora ricevuto la mail con oggetto “ordine completato”, contattaci.
– controllare che l’indirizzo per la spedizione sia corretto
– entrare nel portale del nostro corriere di riferimento BRT, inserire il numero di spedizione, e verificare lo stato del vostro ordine. In presenza di avviso di mancata consegna, seguire le indicazioni fornite nell’avviso o contattare il corriere incaricato (numero corrispondente alla filiale BRT in cui il tuo ordine risulta in giacenza).
Per ulteriore assistenza, contattaci: saremo lieti di aiutarti.
Certamente. Durante la conclusione dell’ordine, oppure nella tua area riservata, puoi specificare un indirizzo alternativo al quale puoi far recapitare il tuo ordine.
Spedizioni
INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI
Generalmente l’ordine viene evaso entro 2 (due) giorni lavorativi. In ogni caso le spedizioni si effettuano tutti i lunedì e martedì. Il tempo di evasione dell’ordine può variare in base a diversi fattori che possono dipendere dalle previsioni meteo e dalla temperatura, oppure se c’è la necessità di preparare la pianta per renderla idonea alla spedizione. Tutto questo verrà comunicato tramite email prima del perfezionamento dell’ordine.
Dato che effettuiamo spedizioni i diversi paesi europei, i tempi di spedizione possono variare. Sul territorio nazionale, una volta consegnato al corriere, il pacco ti arriverà entro 48 ore e sarà recapitato solamente nei giorni lavorativi (esclusi quindi il sabato, la domenica e i giorni festivi).
Il tempo di spedizione per la Calabria, Basilicata, Sicilia, Sardegna, le isole minori e le zone periferiche è di circa 72 ore a seconda della località.
Per consegnare i prodotti utilizziamo il corriere espresso BRT.
La spedizione è gratuita in Italia per ordini superiori a 150 euro. A seconda del paese di spedizione l’importo minimo per usufruire della spedizione gratuita può variare.
Per ordini inferiori all’importo minimo per usufruire della spedizione gratuita, le spese di spedizione variano in base al paese e vengono calcolate durante il checkout. Puoi consultare la tabella con le tariffe.
Assolutamente sì. Una volta consegnata la merce al corriere ti invieremo una mail con il codice di tracciabilità (tracking). Ti basterà inserire questo codice nell’apposita aerea che trovi sul sito del corriere e che ti comunicheremo via mail.
Se stai cercando di visualizzare lo stato del tuo ordine e dal tracking non risulta nessuna spedizione, significa che la merce non è ancora stata spedita. Dal momento in cui ti abbiamo comunicato il codice della spedizione per il tracking, possono passare alcune ore prima che il tuo pacco sia visibile nei sistemi del corriere.
Contattare la filiale BRT in cui il tuo ordine risulta in giacenza. Se dovessi riscontrare problemi contattaci inviando una mail a info@loscrignodinebbia.com.
Resi
POLITICA SU RESI E RIMBORSI
Non è possibile effettuare resi, in quanto il contratto riguarda la fornitura e/o consegna di beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati e che per loro natura rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente e non possono essere rispediti. Anche nei casi in cui venga riconosciuto all’Acquirente il diritto a ricevere il rimborso la merce non dovrà essere restituita. La tua richiesta verrà valutata dal servizio clienti, che valuterà il vizio e deciderà se rimborsare l’articolo.
I resi sono possibili solamente per i prodotti non deperibili (a titolo esemplificativo vasi, terriccio ecc.).
Per la politica dei resi si rimanda alla pagina dei Termini e condizioni nella sezione dedicata.
Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni riaccreditando la somma stabilita sul conto corrente del cliente tramite bonifico bancario o direttamente su carta di credito.
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