Condizioni generali di vendita
L’acquisto di prodotti sul sito web loscrignodinebbia.com è regolato da queste Condizioni generali di vendita. I prodotti acquistati su loscrignodinebbia.com sono venduti direttamente da Viviana Lorenzini (di seguito “Venditore”), con sede legale in Barbarasco di Tresana (MS), 54012, via Padre Lorgna 22, P.IVA 01426440457.
Questi sono termini e condizioni validi quando fai acquisti sul nostro sito loscrignodinebbia.com. Qualora avessi bisogno di ulteriori informazioni ti invitiamo a contattarci all’indirizzo email info@loscrignodinebbia.com, oppure al numero di telefono +39 333 614 1422.
Le seguenti Condizioni generali di vendita valgono esclusivamente nei confronti dei consumatori (di seguito “Acquirente”), così come definiti nella disciplina sui contratti a distanza di cui al D.Lgs. 206/2005 e ss.mm. Accettando queste Condizioni generali di vendita l’acquirente dichiara espressamente di compiere l’acquisto per fini estranei all’attività commerciale o professionale svolta.
1. Oggetto del contratto
1.1 Con il presente contratto, rispettivamente, il Venditore vende e l’Acquirente acquista a distanza tramite strumenti telematici i beni mobili di consumo indicati ed offerti in vendita sul sito web loscrignodinebbia.com.
1.2 I prodotti di cui al punto precedente sono descritti nella pagina web del rispettivo prodotto.
2. Modalità di stipulazione del contratto
2.1 Il contratto tra il Venditore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso la rete internet mediante l’accesso dell’Acquirente all’indirizzo loscrignodinebbia.com. Seguendo le procedure indicate, l’Acquirente arriverà a formalizzare la proposta di ordine per l’acquisto dei beni di cui al precedente punto 1.2.
2.2 Le lingue a disposizione per la conclusione del contratto con loscrignodinebbia.com sono l’italiano e l’inglese.
3. L’ordine
3.1 Per fare acquisti sul nostro sito devi aver compiuto 18 anni. Devi essere in possesso di una carta di credito o di debito, appartenente ad uno dei circuiti indicati nell’apposita pagina web e soprattutto essere autorizzato/a ad usare quella carta di credito/debito.
3.2 Dopo aver fatto un acquisto riceverai una mail di conferma dell’avvenuta ricezione del tuo ordine. Accetteremo il tuo ordine solo dopo che il pagamento sarà stato approvato e l’importo addebitato sulla carta di credito/debito. A seguito dell’addebitamento dell’importo il contratto si intende stipulato nei termini di cui alla proposta di ordine.
3.3 Potrai modificare il tuo ordine chiamando direttamente il servizio clienti al numero indicato nell’apposita pagina web. Ciascun ordine può essere modificato fino al giorno precedente la spedizione.
3.4 Se il tuo ordine verrà modificato/annullato l’azienda ti rimborserà nel minor tempo possibile e potrai decidere se rifare l’ordine.
3.5 Qualora i prodotti presenti su loscrignodinebbia.com non siano più disponibili o in vendita al momento del ricevimento o dell’evasione della tua proposta di ordine d’acquisto, verrai tempestivamente contattato dal nostro servizio clienti per informarti dell’accaduto e risolvere il problema. Se hai già pagato il prezzo per i prodotti – e non è stato possibile trovare una soluzione alternativa – il contratto si intenderà risolto e loscrignodinebbia.com provvederà a rimborsare quanto da te già corrisposto.
3.6 loscrignodinebbia.com si riserva il diritto di accettare le proposte di ordine. In alcuni casi potremmo non accettare le tue proposte di ordini d’acquisto, ad esempio nei casi in cui un ordine o un account presentino dei sospetti. In questi casi, provvederemo ad informarti tramite posta elettronica che il contratto non è concluso e che non abbiamo accettato la tua offerta, di seguito ne verranno elencati i motivi.
3.7 Ti ricordiamo che, con la trasmissione telematica della proposta di ordine, accetti incondizionatamente e ti impegni ad osservare, nei rapporti con il Venditore e con loscrignodinebbia.com, queste Condizioni generali di vendita. Se non condividi alcuni dei termini riportati nelle Condizioni generali di vendita, ti invitiamo a non inoltrare la tua proposta di ordine per l’acquisto dei prodotti su loscrignodinebbia.com.
3.8 In alcuni casi il prodotto consegnato potrebbe differire leggermente dalla rappresentazione in foto nelle forme e nei colori, in quanto vengono utilizzati prodotti stagionali e soggetti a cambiamenti naturali. Di conseguenza le foto hanno solo valore illustrativo.
4. Limitazioni di responsabilità
4.1 loscrignodinebbia.com non si assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a cause di forza maggiore nel caso in cui non riesca a dare esecuzione all’ordine.
4.2 loscrignodinebbia.com non potrà ritenersi responsabile verso l’Acquirente, salvi i casi di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all’utilizzo della rete internet, al di fuori del controllo proprio o dei propri subfornitori.
4.3 loscrignodinebbia.com non sarà, inoltre, responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Acquirente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili.
5. Consegna
5.1 Gli ordini effettuati verranno spediti il lunedì e il martedì di ogni settimana. Le spedizioni saranno effettuate se la temperatura esterna sarà compresa fra i 10 e i 30 gradi. Questo è necessario a preservare lo stato di salute della pianta e potrà far variare la data di spedizione. L’Acquirente verrà comunque contattato nei casi in cui la spedizione non possa avvenire nei tempi stabiliti.
5.2 Non possiamo garantire l’ora esatta di consegna, in quanto questa dipende dagli orari disponibili dei nostri partners logistici. Per alcune zone come il sud Italia e le isole, oppure per spedizioni estere, le consegne potrebbero necessitare di tempi più lunghi.
5.3 Se non dovessimo riuscire a consegnare il tuo ordine nella data stabilita per cause che riguardano la nostra responsabilità, avrai diritto al rimborso del prezzo pagato per i fiori, ma non dei prodotti aggiuntivi. Se, invece, non è stato possibile realizzare la consegna per circostanze fuori dal nostro controllo, come – per esempio – il destinatario che non si trova a casa, non avrai diritto ad alcun rimborso. Tuttavia, in questo caso lasceremo una nota o un messaggio per programmare un’altra consegna. Se per qualsiasi ragione il destinatario rifiuta la consegna, non avrai diritto ad alcun rimborso.
5.4 Se quando realizzi il tuo ordine, ci fornisci un indirizzo di consegna errato o incompleto non potremo garantire la consegna. Se verifichiamo che l’informazione dataci non è corretta, ci metteremo subito in contatto con te per confermare i dati o chiedere ulteriori dettagli. La modifica di questi dati dovrà avvenire con un minimo di due giorni di anticipo rispetto alla consegna programmata. Per esempio, se il tuo ordine deve essere consegnato il 25 gennaio, dovrai contattarci prima delle 7 pm CET del 22 gennaio. loscrignodinebbia.com non è responsabile se il tuo ordine non è stato consegnato a causa di un’informazione fornita in maniera errata o incompleta, e per questo non avrai diritto al rimborso.
6. Descrizioni e prodotti
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6.1 Su questo sito trovi tutti prodotti di prima qualità. I prodotti vengono acquistati presso i fornitori selezionati rigorosamente dall’azienda per le loro caratteristiche e le loro qualità.
6.2 Tutti i prodotti sono coltivati dal Venditore o direttamente dai fornitori e confezionati dal Venditore, per garantire un imballaggio idoneo alla tipologia del prodotto e soprattutto per garantire la salute delle piante, qualità, tempi di consegna.
6.3 Le caratteristiche dei prodotti sono elencate all’interno di ciascuna scheda prodotto. Le descrizioni, in alcuni casi, potrebbero essere utilizzate ai fini di Marketing o pubblicità e non hanno valore scientifico. Le descrizioni sono state estrapolate e rielaborate da libri di testo scientifici, ma vengono usate a fini di servizio.
6.4 Le foto sono reali ma le immagini ed i colori potrebbero non essere corrispondenti ai prodotti reali per effetto del browser Internet, del monitor utilizzato o della fotocamera utilizzata. Facciamo il possibile affinché i prodotti recapitati siano simili alle foto ed alla descrizione del prodotto. Il concetto e la qualità del prodotto sono sempre garantiti.
7. Garanzia legale di conformità
7.1 Ai fini del presente contratto si presume che i beni di consumo siano conformi al contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze:
a) sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
b) sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato come campione o modello;
c) presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore.
8. Prezzi
8.1 I prezzi sono concepiti con onestà e professionalità, garantendo la massima salute della pianta.
8.2 Tutti i prezzi riportati nei prodotti presenti all’interno del sito loscrignodinebbia.com sono espressi in Euro, si intendono IVA inclusa e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c.
8.3 I prezzi indicati in corrispondenza di ciascuno dei prodotti offerti hanno validità (fino alla data indicata nel catalogo – fino a che il bene non viene rimosso dal catalogo o il prezzo modificato) e possono subire variazioni o oscillazioni in base alla stagionalità del prodotto.
8.4 La voce relativa alla consegna verrà esplicitata nel checkout o nelle tabelle informative presenti sul sito web loscrignodinebbia.com.
9. Pagamenti
9.1 Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna potrai seguire una delle modalità indicate nel modulo di proposta d’ordine. In nessun caso ti saranno addebitati costi superiori a quelli effettivamente riportati nella proposta, in relazione allo strumento di pagamento da te prescelto.
9.2 In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a servizi esterni che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di annullamento o modifica dell’ordine, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su loscrignodinebbia.com.
9.3 Ogni eventuale rimborso all’Acquirente verrà accreditato, nel più breve tempo possibile, mediante una delle modalità proposte da loscrignodinebbia.com e scelta dall’Acquirente.
9.4 L’Acquirente si impegna, una volta conclusa la procedura di acquisto on-line, a provvedere alla stampa ed alla conservazione dell’ordine.
10. Annullamento dell’ordine
10.1 L’ordine può essere annullato inviando una mail a: info@loscrignodinebbia.com indicando il relativo numero d’ordine.
L’annullamento dell’ordine deve essere effettuato entro il giorno precedente alla spedizione.
11. Reclami e rimborsi
11.1 Se il prodotto acquistato non ti soddisfa o presenta dei vizi tali da renderlo inidoneo all’uso cui è comunemente destinato, puoi richiedere un rimborso presentando una reclamazione entro due giorni dalla consegna.
12. Politica dei resi
12.1 Non è possibile effettuare resi, in quanto il contratto riguarda la fornitura e/o consegna di beni che per loro natura rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente e non possono essere rispediti. Anche nei casi in cui venga riconosciuto all’Acquirente il diritto a ricevere il rimborso la merce non dovrà essere restituita. La tua richiesta verrà valutata dal servizio clienti, che valuterà il vizio e deciderà se rimborsare il prodotto. Qualora il vizio si manifesti trascorsi due giorni dalla consegna loscrignodinebbia.com si riserva la facoltà di verificare l’ammissibilità della richiesta. Nel caso in cui si tratti di problemi relazionati alla qualità, ti chiediamo di inviare un’immagine del prodotto, indicando il tuo numero di ordine ed una descrizione dei vizi e/o difetti lamentati. Invia la tua richiesta attraverso la mail info@loscrignodinebbia.com.
12.2 In deroga a quanto previsto dal precedente comma, per quanto riguarda la vendita di articoli c.d. non deperibili (a titolo esemplificativo e non esaustivo: vasi – terriccio l’acquirente avrà diritto ad effettuare resi secondo i termini e condizioni previsti al punto successivo.
13. Diritto di recesso
13.1 L’Acquirente non può esercitare il diritto di recesso stabilito dal D.Lgs. 185/1999 e ss.mm., per I medesimi motivi di cui al punto 12.1, da ritenersi qui di seguito ritrascritto.
13.2 In deroga a quanto previsto dal precedente comma, esclusivamente per quanto riguarda la vendita di articoli c.d. non deperibili (a titolo esemplificativo e non esaustivo: vasi – terriccio) l’acquirente ha il diritto di recedere dal contratto stipulato limitatamente ai beni di cui sopra, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi, decorrente dal giorno del ricevimento del bene acquistato.
13.3 Nel caso in cui il Venditore non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione su esistenza, modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo, il termine per l’esercizio del diritto di recesso è di 90 (novanta) giorni a decorrere dal giorno del ricevimento dei beni da parte del Cliente.
13.4 Nel caso in cui l’Acquirente decida di avvalersi del diritto di recesso, deve darne comunicazione al Venditore tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail info@loscrignodinebbia.com, purché tali comunicazioni siano confermate dall’invio di raccomandata A.R. all’indirizzo “via Padre Lorgna 22, 54012 Barbarasco di Tresana (MS)” entro le 48 (quarantotto) ore successive. Farà fede tra le parti il timbro apposto dall’ufficio postale sulla ricevuta rilasciata. Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso l’invio della comunicazione potrà validamente essere sostituito dalla restituzione del bene acquistato, purché nei medesimi termini. Farà fede tra le parti la data di consegna all’ufficio postale o allo spedizioniere.
13.5 La riconsegna del bene dovrà, comunque, avvenire al più tardi entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento del bene stesso. In ogni caso, per aversi diritto al rimborso pieno del prezzo pagato, il bene dovrà essere restituito integro e, comunque, in nomale stato di conservazione.
13.6 Le sole spese dovute all’Acquirente per l’esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al Venditore, salvo che il Venditore non accetti di accollarsele.
13.7 Il Venditore provvederà gratuitamente al rimborso dell’intero importo versato dall’Acquirente entro il termine di 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
13.8 Con la ricezione della comunicazione con la quale l’Acquirente comunica l’esercizio del diritto di recesso, le parti del presente contratto sono sciolte dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto ai precedenti punti del presente articolo.
14. Riservatezza dei dati
14.1 loscrignodinebbia.com si impegna a garantire la riservatezza dei dati personali dei propri clienti. In nessun caso le informazioni personali relative ai nostri clienti saranno divulgate a terzi (fatto salvo ai soggetti autorizzati per espletare il servizio richiesto).
14.2 Nell’esecuzione del presente contratto, e a tutela dei dati personali, loscrignodinebbia.com si impegna al pieno rispetto della normativa esistente in materia di privacy Regolamento UE n. 2016/679 e seguenti. loscrignodinebbia.com garantisce che la raccolta ed il trattamento dei dati degli utenti, anche con mezzi elettronici o automatizzati, avverrà esclusivamente ai fini contrattuali, nel pieno rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali e della riservatezza (Regolamento UE n. 2016/679 e ss.mm.).
14.3 Le modalità di trattamento dei dati sono riportate in modo esaustivo nella nostra Privacy policy.
15. Composizione delle controversie
15.1 Tutte le controversie nascenti dal presente contratto verranno deferite alla Camera di Commercio di Massa Carrara e risolte secondo il Regolamento di conciliazione dalla stessa adottato.
15.2 Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l’utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea raggiungibile al seguente link ec.europa.eu/consumers/odr/main. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi on line. Per maggiori informazioni contattare info@loscrignodinebbia.com.
15.3 Qualora le parti intendono adire l’Autorità giudiziaria ordinaria, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, inderogabile ai sensi dell’art. 33, c. 2, lett. u), D.Lgs. n. 206/2005.
16. Legge applicabile e rinvio
16.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
16.2 Per quanto qui non espressamente disposto, valgono le norme di legge applicabili ai rapporti ed alle fattispecie previste nel presente contratto, e in particolar modo l’art. 5 della Convenzione di Roma del 1980.
16.3 Ai sensi dell’art. 60, D.Lgs. n. 206/2005, viene qui espressamente richiamata la disciplina contenuta nella Parte III, Titolo III, Capo I del suddetto decreto.